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Sanitas Milenium Dental, que no te engañen

Aunque normalmente no uso el blog para tratar temas personales, creo que es importante que quede constancia en la red de esta situación para que no le pase a nadie más, y no sean (en mi opinión) engañados por una clínica Sanitas Milenium.

Afortunadamente he tenido la suerte de no necesitar acudir al dentista en mi vida, exceptuando las típicas revisiones de cuando eres niño, pero hay cosas que no se pueden controlar, y las muelas del juicio son una de esas cosas.

Hace año y medio aproximadamente noté que tenía una de las encías que ocultaba hasta ese momento una de mis muelas del juicio inferiores algo abierta, pero que la muela no se decidía a salir. Como me había estado dando problemas infectándose de vez en cuando decidí pasarme por una clínica Sanitas Milenum que me pillaba cerca. Llevo con Sanitas como seguro privado desde que nací y pensé que allí me atenderían mejor.

Sanitas-clínicas-dentales-Milenium

Y así fue, la atención fue muy agradable en todo momento, radiografías nada más entrar, cuando tuve problemas me recetaron lo necesario y tan contento. Pero me avisaron que si no terminaba de salir la muela sería una buena idea sacarla para que no tuviera cada X meses infección.

Tras meditarlo mucho, el pasado mes de diciembre me decidí a que ya era hora de dejar el dichoso tema de la muela solucionado y fui a que me dieran un vistazo y me contaran qué había que hacer. La médico me comentó que como no había salido, no era una simple extracción, que había que cortar, romper, sacar y coser (cirugía) pero que no había problema.

La sorpresa fue que tras explicarme lo que tenían que hacerme me pasan a la oficina de la persona responsable de la clínica que me comenta que desafortunadamente mi póliza no me cubre ese tipo de intervención, ya que sólo me cubre extracciones y una limpieza al año. Me pasa un presupuesto de más de 200 €, pero rápidamente me dice que no me preocupe, si me hago una póliza Dental Milenium a 7 € al mes (adicionales a lo que ya pago de seguro, permanencia de un año), la intervención se me queda en la mitad y algo me ahorraba. Incluso me dijo que lo hacíamos en el momento allí mismo o el día de la intervención si hacía falta. Dije que lo pensaría.

Volví a casa con la receta y resignado a que si quería solucionar el tema me tocaba hacer esa inversión por mi salud. Tras comentarlo en casa, me dicen que no podía ser que el seguro no me cubriera esa intervención, y tras llamar al seguro nos confirmaron que las cirugías orales y maxilofaciales están cubiertas, incluso llamamos a otro dos maxilofaciales del cuadro médico que nos confirmaron también por teléfono que Satinas me lo cubría sin problemas.

Sin saber qué pensar ya, me dirijo de nuevo a hablar con el responsable de la clínica a explicarle lo que me comentan. Media hora de discusión en la que insiste una y otra vez que mi póliza no me cubre porque es una operación “especial” llamada cirugía colgajo, que ahí tiene una lista de precios… Tras decirle que lo que me cuenta no coincide con lo que me dicen desde el seguro me llega a insinuar que si no le digo el nombre de con quien he hablado he ido allí “a ver qué sacaba”, como dando a entender que me estaba inventando todo y que iba allí  a engañar, y de malas formas que si otro médico me lo regalaba y “me fiaba” que me fuera a otro sitio.

Finalmente fui a otra clínica, coste cero, cubierto por el seguro. Pero he quedado muy molesto con la situación por varios motivos:

  • Cuando vas a una clínica con el nombre de tu seguro “Sanitas Milenium” esperas que sea una clínica del propio seguro. Parece ser que no, es una franquicia y no cubren todas las cosas que cubre tu póliza.
  • Que me engañen diciendo que mi póliza no cubre una intervención que sí cubre y que tengan que estar leyendo la póliza y llamando a mil sitios para confirmarlo. Cualquier otra persona se hubiera fiado de una clínica que dice ser tu propio seguro. Dime claramente: “Mi clínica es una clínica particular y no cubre esto con Sanitas”.
  • Que usen la salud y la buena fe de las personas para hacer caja. En la primera visita todo es de color de rosa, radiografías y servicios extra gratis por doquier… para al final encontrarte X problema y pasarte una buena receta.
  • Que no pueda volver porque ya no me puedo fiar de cualquier diagnóstico que me den sea para sacar dinero y no porque realmente tenga un problema.

Pienso poner una queja formal a Sanitas por la estrategia de esta franquicia dental que tienen, donde parece que valiéndose del nombre, cualquiera puede aprovecharse de la gente.

La estrategia es perversa: Clínicas modernas, con personal super amable, servicios gratuitos y radiografías en el momento, pero cuando vas un par de veces te empiezan a encontrar problemas que, curiosamente, o son los que no te cubre tu póliza o directamente te engañan diciendo que no los cubren para venderte una póliza extra.

Si has estado en una clínica Sanitas Milenium y te han pasado una buena factura, contrasta primero con otros médicos del cuadro antes de gastarte el dinero, que no te engañen.

9 comments for “Sanitas Milenium Dental, que no te engañen

  1. Rubén
    10 febrero 2014 a las 8:34

    Buenas. Trabajo como responsable de una clínica dental privada (fuera de seguros/mutuas) Te explico lo que yo conozco: sanitas entre otros seguros lo que les interesa es cobrar la cuota fija porque generan un beneficio neto. Y si te haces socio el objetivo es que dejes de mirsr en otros sitios aunque la relacion coste/servicio sea similar. Ellos tienen sus limitaciones en el momento de abrir clínicas propias así que para cubrir mas territorio han abierto franquicias. Creo que en su página web tienen los listados de precios de cada tipo de clínica. Que son mayores en las franquicias. Si tienes el seguro aprovechalo y acude a clínicas no franquiciadas o porque no, al centro de asistencia primaria (ambulatorio) de tu municipio que te cubrirá todo tipo de extracciones dentales (en principio). Desde mi punto de vista en el caso que comentas les falló la transparencia. Eso no quiere decir que tengan malos profesionales médicos pues muchos de ellos seguramente trabajaran en otras clinicas privadas. Por cierto: buen post!

  2. Alvaro
    10 febrero 2014 a las 8:53

    Yo la última vez que fui, me hicieron un presupuesto de más de 400€. Se me había roto una muela y al revisarme, además de recomponerla quería “arreglarme” unas 7 u 8 caries.
    Fui a otro milenium (uno lo tenía cerca del trabajo y el otro cerca de casa) y era más o menos similar. Podría parecer que eso confirmaba el presupuesto inicial, pero a mi no me dejaba de sorporender.
    Fui a otro centro (vitaldent?), me hicieron radiografía,… y sólo me reconstruyeron la muela. Le insistí en que me mirase de nuevo el resto, pero me dijo que no tenía nada…
    Me recordó a un mecánico donde iba a cambiar la rueda y quería que cambiase otras 8 cosas… me habían visto cara de monedero con patas…
    Un saludo

  3. Carlos
    10 febrero 2014 a las 9:28

    Pues yo he sido uno de esos que han pagado por la extracción de una muela del juicio en una clínica millenium, pensé directamente que no me la cubría el seguro y acepte el presupuesto sin más. Por otro lado estoy muy contento con esa clínica, por lo menos de la de Tres Cantos puedo decir que el médico que me trata es buenísimo y además muy amable. Te explica en todo momento lo que va a hacer y las consecuencias que tiene y a mí con dos reconstrucciones de dos caries enormes que tenía me evitó dos posibles endodoncias que igual otro médico sí me hubiese hecho.

    De todas formas gracias por documentar tu investigación, es bueno saberlo!

  4. Daniel San
    10 febrero 2014 a las 10:39

    Yo tengo Sanitas desde que recuerdo (la póliza de mi padre me cubría) y hace años fui a un Sanitas Millenium a una revisión. Ni los buenos días me dio el doctor, me abrió la boca, dijo 10 números (que apuntó la asistente) y salió. La asistente me dijo que fuera me daban el presupuesto, y así fue, en recepción me confirmaron las 10 caries y un presupuesto de más de 400eur. Por supuesto salí de allí y no volví por la atención. Fui a otra clínica que no me cubría, me atendieron de maravilla y sólo tenía 4 caries… Sanitas Millenium nunca mais!

  5. 10 febrero 2014 a las 10:49

    Carlos, yo por el trato médico tampoco tengo queja, todo lo contrario.

    Pero que no pretendan maquillar con caras amables y buena atención médica el fondo de su estrategia.

  6. luz
    7 mayo 2014 a las 3:57

    Hola a todos:
    Yo también he tenido una pésima experiencia en la clinica milenium de valladolid, calle lopez gómez 14, resulta que tras un diagnóstico erróneo y aún teniendo seguro dental con sanitas (que por cierto sigo pagando porque tengo compromiso de permanencia y me “obligan”), resulta que no cubren las garantías que se supone que en sanitas cubren, se sujetan a la letra pequeña que, si os fijais en la página sanitas.es, en condiciones del contrato “sanitas dental milenium”, dentro de las “coberturas” pone literalmente: “En la Red de Clínicas Dentales Milenium se han aumentado las ventajas de los clientes para que puedan recibir una atención profesional y de calidad con las mayores garantías:
    • Garantía de 10 años en implantes (2)
    • Garantía de 10 años en ortodoncia (2)”,
    pues bien, vas a ese apartado (2) y dice: “(2) Esta garantía estará sujeta al mantenimiento de la póliza dental, estando al corriente de pago y al cumplimiento de las revisiones establecidas. Será válida para tratamientos iniciados a partir del 01/11/2010. La garantía la asume la entidad titular del centro donde se presta el servicio. Consulta las condiciones de la garantía en tu centro dental”; esto es, en este último apartado ” Consulta las condiciones de la garantía en tu centro dental” y aquí está la triquiñuela, EN SANITAS MILENIUM DE LÓPEZ GÓMEZ nº 24 NO TE DAN NINGUNA GARANTÍA¡¡¡¡, que lo sepa todo el mundo que es una estafa, me hice una ortodoncia ahí y tras cobrar un pastón no me ha durado ni tres meses y ahora pretenden seguir haciendo caja con el arreglo que me quieren hacer… y volver a cobrar claro, no se lo aconsejo a nadie, que todos lean la letra pequeña tanto del contrato de sanitas como de la clinica milenium, que por cierto a mi no me dieron contrato solo presupuesto donde no especifican nada de nada, claro… para evitar problemas posteriores, y no soy la única persona en esta situación ya que estando un día allí salió una señora con cara de perro comentándole al marido que ” se lo habían hecho mal”…cuantos más seremos??, me pregunto. Un buen profesional tiene que hacer frente a sus errores y estos señores no lo hacen, lo único que les interesa es sacar el dinero a la gente y no conservar a sus clientes, es una decepción y en absoluto no descarto denunciarles porque se supone que una ortodoncia tiene que durar mas de tres meses.

  7. cristina
    20 mayo 2014 a las 15:48

    La experiencia que he tenido yo en un aclínica Milenium, ha sido poco más que una odisea…Después de numerosas reclamaciones tanto habladas como escritas, por una supuesta negligencia de un odontólogo(que después se demostró que de presunta, nada , de nada, si no negligencia en mayúsculas); nos decidimos a denunciarlo a nuestro agente(pertenecemos a un grupo empresa), diciendo que daríamos de baja las pólizas dentales de todos nosotros; no tardaron en respondernos ni 24 horas… poniéndolo en conocimiento de la clínica que si no se resolvía “el problema”, darían cuanta a un responsable más directo.
    No nos quejamos de la mala praxis del odontólogo,(ya que yo creo que todo el mundo tenemos un mal día) sino de la tomadura de pelo de casi todo el personal, unos se iban pasando las notas a otros y nunca llegaban a ningún responsable, y cuando llegaban a los responsables , éste solamente se metía la nota en el bolsillo y poco más.
    En poco más de una semana se soluciono todo, directamente con la dirección de la clínica, nos ofrecieron un tratamiento totalmente gratis.
    Es lastima que uno tenga que llegar a este extremo para que le hagan un poco de caso.
    En cuanto a la amabilidad del personal, yo prefiero que no sean tan amables , y que te digan lo que tienes directamente sin camuflar tanto la cosa

  8. 30 junio 2014 a las 12:53

    Excelente información, sin duda los seguros dentales son una de las cosas que más importan ,porque la salud e higiene dental es necesaria en la actualidad. Gracias por la aportación.

  9. pedro
    17 octubre 2014 a las 14:53

    como dentista deciros que efectivamente esto es lo que hay….habéis hecho una panorámica perfecta de la situación. Y va a ir a peor(se está extendiendo a toda la medicina en general, mirad la liberalización de Francia que es noticia estos días)….permitido por los gobiernos que ha legislado a favor de estas grandes empresas que son proveedores de la prevención y del servicio…. controlan toda la actividad y muchos compañeros se ven obligados(por el descontrol de licenciados tanto de universidades publicas como privadas) a bailarle el agua para pagar el crédito de inversión que pidieron en sus estudios….o aún peor el de sus padres…..
    Desde internet 6000 dentistas tenemos una plataforma que se llama “salvemos la odontología” para concienciar a la sociedad de; las ofertas engañosas (sobre todo de implantes y ortodoncia), la precariedad laboral de los compis de franquicias, la presencia de comerciales de venta en las clinicas dentales para VENDER y la defensa de la gente de la calle a no ser utilizada y engañada por estas empresas de SEGUROS(Sanitas,Adeslas, asisa…) y FRANQUICIAS(Vitaldent, Dentix, Caredent….)
    La profesion es muy bonita pero los intermediarios alrededor de ella la enturbian gravemente.

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